接挂衣帽时，服务员不能把（）挽在手臂上。

[判断题] 迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。A . 正确B . 错误

[单选题]在接挂衣帽时，应握住（），切勿倒提，以防衣袋内的物品倒出。A . 袖口B . 衣领C . 袋口D . 衣胸

[单选题]宾客到来时的迎宾工作大体包括（）、接挂衣帽和端茶递巾三个方面。A . 热情招呼B . 热情迎宾C . 敬语服务D . 微笑服务

[单选题]宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微（）倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。A .前B .后C .左D .右

[判断题] 服务员上岗时不能佩戴任何饰物，包括手表。A . 正确B . 错误

[问答题] 殡仪服务员为什么不能微笑服务？

[单选题]当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。A .双手放在背后B .双手自然下垂于体侧C .双手交叉于腹前D .双手交叉于胸前

[判断题] 服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。A . 正确B . 错误

[单选题]当客人讲话时，服务员（）。A . 要注意倾听B . 可以左顾右盼C . 可以看手表D . 可以随便打断

[单选题]当机组呼叫服务员时（）。A . 前和后出口指示的标志牌上粉红色灯亮，PA放大器产生高/低谐音B . 前和后出口指示器标志牌上兰色灯亮，音响警告组悠扬发出高谐音C . 前或后出口指示标志牌上粉红色灯亮，PA放大器产生高谐音D . 以上都不对