6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。

[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A . 正确B . 错误

[多选题] CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。A . 忠诚层B . 游离层C . 中高层D . 潜在层

[名词解释] 6sigma

[单选题]按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A . 产品制造者B . 接受产品的所有者C . 产品的销售者D . 产品使用者

[单选题]在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A.产品制造者B.接受产品的所有者C.产品的销售者D.产品使用者

[填空题] 6SIGMA鼓励变革与创新，因此引入了很多创新性的（）工具。

[多选题] 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。A . 一体化服务B . 售前服务C . 售中服务D . 售后服务

[单选题]6SIGMA诞生于公司（）.A . GEB . 摩托罗拉C . 三星D . 索尼

[单选题]6SIGMA的核心是关注（）.A . 企业B . 顾客C . 战略D . 企业和顾客的双赢

[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）A.对B.错