CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。

[判断题] CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。A . 正确B . 错误

[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A . 正确B . 错误

[填空题] 6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。

[多选题] 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。A . 一体化服务B . 售前服务C . 售中服务D . 售后服务

[判断题] CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。A . 正确B . 错误

[单选题]按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A . 产品制造者B . 接受产品的所有者C . 产品的销售者D . 产品使用者

[单选题]在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A.产品制造者B.接受产品的所有者C.产品的销售者D.产品使用者

[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（　　）。A.理所当然质量B.非线性质量C.一元质量D.二元质量E.魅力质量

[填空题] 与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。

[单选题]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。A .计划购买B .中性C .收款台D .休闲