CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

[多选题] CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。A . 忠诚层B . 游离层C . 中高层D . 潜在层

[判断题]从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客的抱怨得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A.对B.错

[单选题]（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A . 保留B . 定制C . 忠诚D . 频繁

[主观题]什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

[问答题] 什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

[多选题] 反映顾客忠诚的标志（）。A . 顾客自己是回头客B . 说服亲友购买C . 对质量问题不抱怨D . 自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流

[问答题] 忠诚顾客有哪些表现？

[判断题] 所谓促销，就是指没有针对性的运用各种积极的促进方式，吸引既有顾客和潜在顾客，进而刺激购买需求，以推动卖场各类商品的销售。A . 正确B . 错误

[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A . 正确B . 错误

[判断题] 从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）A . 正确B . 错误