顾客通常以（）层面来感知服务的质量。

[多选题]顾客通常从（　　）层面来感知服务的质量。A.技术B.服务C.功能D.管理

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。A . 技术质量B . 形象质量C . 预期服务质量D . 过程质量

[填空题] 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[判断题] 通常以路基的质量来评价整条公路的质量。（）A . 正确B . 错误

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A . 技术质量B . 形象质量C . 预期服务质量D . 过程质量

[单选题]服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A．无形性B．差异性C．及时性D．不可分割性

[填空题] 顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

[多选题]顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下（）属于功能质量的感知。A.是否有超越顾客期望的服务B.对监理服务提供系统的规范性C.业主是否如愿