A.是否有超越顾客期望的服务
B.对监理服务提供系统的规范性
C.业主是否如愿获取了监理信息和监理资料
D.对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性
E.是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定
[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A . 监理单位与顾客的关系B . 监理单位领导与监理人员的关系C . 监理单位和监理人员与顾客的关系D . 监理单位与管理部门的关系
[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。
[多选题]顾客感知的服务质量包括（ ）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量
[填空题] 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
[多选题] 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。A . 技术B . 服务C . 职能D . 管理
[多选题]顾客通常从（ ）层面来感知服务的质量。A.技术B.服务C.功能D.管理
[单选题]感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（ ）。A.不满意B.高C.
[单选题]感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。A . 不满意B . 高C . 低D . 抱怨
[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A . 技术质量B . 形象质量C . 预期服务质量D . 过程质量
[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及