（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

[判断题] 定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）A . 正确B . 错误

[主观题]提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。

[多选题]市场营销过程中，如果强大的竞争对手实行的是无差异营销，则企业应实行（　　）。A.差异性营销B.成本领先战略C.集中性营销D.无差异营销

[填空题] 如果强大的竞争对手实行的是无差异市场营销，企业则应实行（）营销。

[多选题]市场营销过程包括（　　）。A.分析B.计划C.执行D.控制

[填空题] 在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为（）

[单选题]企业研究竞争对手最佳产品和服务，并将自己的结果与之进行对比的流程改进方法是？A.流程再造B.标准成本系统C.标杆分析法D.持续改进

[单选题]竞争对手分析包括：识别竞争对手、搞清竞争对手的目标和战略、（）竞争对手的市场反应、选择企业应采取的对策。A . 选择B . 判断C . 分析D . 建立

[单选题]在考察企业自身与行业竞争对手之间的差距时，使用的变量不包括()A . 服务质量B . 市场地位C . 关键性趋势D . 技术性能

[问答题]服务市场营销和产品市场营销有哪些不同？