A . 必要时复述或总结服务对象陈述的内容
B . 在服务对象讲述的时候眼睛看着他
C . 考虑下一步要对服务对象讲什么
D . 打断服务对象的讲述给他提建议
E . 当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示