客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。

A．客户信息的合并、共享

B．业务流程重组

C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D．电子商务门户和自助网站

E．客户智能化

[单选题]在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务 B.电子商务网站服务C．客户信息合并和共享 D.客户智能服务

[判断题] 企业内部不存在客户关系。A . 正确B . 错误

5、《企业内部控制应用指引》是基本规范的操作指南，包括____个企业层面的指引和____个业务层面的指引。企业层面的指引包括____、____、____、___

[问答题] 合伙企业内部关系？

[判断题] 企业文化资源可分为企业外部资源和企业内部资源。A . 正确B . 错误

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[多选题]下列属于企业内部无形资源的有（）。A.甲公司持有的其他公司的股票B.乙公司拥有已申请专利的祖传配方C.丙公司的应收账款D.丁公司内普遍奉行“right

[多选题] 下列属于企业内部无形资源的有（）。A . 甲公司持有的其他公司的股票B . 乙公司有制作独特口味酸梅汤饮料的祖传配方C . 丙公司应收账款D . 丁公司内普遍奉行“RightFirSTTime”信条8

[判断题] CRM应用的基础是企业内部的ERP系统。A . 正确B . 错误

[多选题] 根据《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制评价指引》以及本企业的内部控制制度，企业应围绕（）等，对内部控制有效性进行全面评价。A . 内部环境B . 风险评估C . 控制活动D . 信息与沟通