信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。

[填空题] 总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的（）。

[单选题]在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。A . 事件单上规定时限B . 事件处理完毕的时间C . 根据事件发展进度D . 任何时间

[多选题] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A .及时查看事件工单内容B .如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A .视情况进行回访B .做好存档备查工作C .直接处理结束D . D.以上均不正确

[单选题]对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A . 联动单B . 协办单C . 督办单D . 催办单

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[多选题] 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）A .审核事件工单书写规范B .及时联动相关分行C .制定相关通知公告、统一解答口径D . D.关注分行反馈结果

[单选题]信用卡中心客服部遇重大突发事件，须向上级负责人及时报告，同时经领导批准后应及时向相关一、二级分行或相关部门通报，由（）向公众、媒体等进行解答，并统一对外解答口径。A . 客服部B . 信用卡中心综合部C . 相关分行D . 合规部

[单选题]联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。A . 4；2B . 2；3C . 3；2D . 2；4

[多选题] 联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。A . 各相关业务部门B . 下级行C . 营业网点D . 客户本人