对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。

[多选题] 对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。A . 本单位联动部门主管领导B . 各级行主管领导C . 联动人D . 各级行办公室

[单选题]信用卡中心客服部遇重大突发事件，须向上级负责人及时报告，同时经领导批准后应及时向相关一、二级分行或相关部门通报，由（）向公众、媒体等进行解答，并统一对外解答口径。A . 客服部B . 信用卡中心综合部C . 相关分行D . 合规部

[单选题]信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A . 1B . 3C . 4D . 5

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。A .换货、退货处理B .处理顾客询问及抱怨C .处理顾客遗忘的寄存物品D .为顾客提供结款服务

[多选题] 联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。A . 各相关业务部门B . 下级行C . 营业网点D . 客户本人

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[判断题] 省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）A . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B . 以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请D . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

[填空题] 总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的（）。

[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日