对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。

[单选题]对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后，并向总行信用卡中心客服部提供（）说明。A . 书面B . 纸质C . 电子D . 口头

[单选题]对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A . 联动单B . 协办单C . 督办单D . 催办单

[单选题]信用卡中心客服部遇重大突发事件，须向上级负责人及时报告，同时经领导批准后应及时向相关一、二级分行或相关部门通报，由（）向公众、媒体等进行解答，并统一对外解答口径。A . 客服部B . 信用卡中心综合部C . 相关分行D . 合规部

[多选题] 一级分行信用卡中心应于每季度末15个工作日内向总行信用卡中心汇总报送的包括（）。A . 一般风险事件报告B . 重大风险事件报告C . 风险事项报告D . 风险案件报告

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。A .换货、退货处理B .处理顾客询问及抱怨C .处理顾客遗忘的寄存物品D .为顾客提供结款服务

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A．监督保证B．服务承诺C．咨询投诉电话D．保险条款

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A .监督保证B .服务承诺C .咨询投诉电话D .保险条款

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[判断题] 省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）A . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B . 以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请D . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请