以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是（ ）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实与谦虚

C．需要有信心和权威感

D．千万不可争论

E．准备撤退

[单选题]下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实和谦虚C．和客户展开争论D．需要有信心和权威感

[单选题]在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．灵活处理D．千万不可争论

[单选题]处理“拒绝”问题的技巧包括（ ）。A．肯定否定法B．冷处理法C．积极思考法D．转移话题法E．先发制人法

[多选题] 以下（）是处理异议的态度。A .情绪放松，不可紧张B .认真倾听，真诚欢迎C .尊重客户，灵活应对D .准备撤退，保持后路

[多选题] 在处理失恋问题上，正确的态度是（）。A . 失恋不失德B . 一蹶不振C . 失恋不失志D . 失恋不失态

[单选题]接听电话时，不恰当的态度是（）。A . 热忱B . 真诚C . 主动询问对方的需求D . 被动的回答问题

[多选题] 面对客户拒绝时应有的态度有（）。A .视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B .深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因C .回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪D .不再与此客户联系E .再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

[多选题] 处理问题时，以下说法正确的是（）A .在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。B .背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。C .服务现场的问题都应该放在事后处理。D .服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的

[多选题] 恰当、巧妙的拒绝上级，是（）A . （A）地区性B . （B）民族性C . （C）宗教性D . （D）气候性

[单选题]（）是教师用即时处理的方式，以果断、机智的态度判断处理问题。A . 热处理B . 冷处理C . 温处理D . 不处理