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[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关()工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。A．售票B．候车C．乘降D．乘务
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。A．晚点原因B．预计到站时间C．晚点时间D．预计开车时间
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。A．小王带了60条香烟B．小刘为旅客补票收取200元好处费C．小华误将5名旅客带过站D．小红捡到旅客价值2000元手机未上交
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,运输收入实行()制度。A．日报告B．旬小结C．月分析D．季总结
[单选题]上海铁路局防洪汛期时间为（）至（）A．4月15日；10月31日B．5月1日；10月31日C．5月1日；9月30日D．4月15日；9月30日
[单选题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合()，确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。A．本次列车运行方向B．本次列车编组长短C．本次列车顺号D．本次列车车底型号
[单选题]《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长通过()，作为旅客到站办理退差的凭证。A．站车交互系统发送退差信息B．编制客运记录C．编制电报D．对讲机
[单选题]《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向()报告。A．所在局客调B．客运段指挥中心C．前方站D．车队
[单选题]《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车晚点()，并()属于大面积晚点。A．1小时以上B．2小时以上C．10列以上D．20列以上
[单选题]《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车严重晚点，车站做好滞留旅客饮食供应，根据晚点列车要求，加强()工作，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。A．列车上水B．饮食供应C．餐料补充D．乘降组织