根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

A．市场沟通

B．感知服务

C．质量标准

D．服务传递

[单选题]根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的.需要其他四种差距来弥合的差距是（　）差距。A.市场沟通B.感知服务C.质量标

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[多选题]在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A.服务需求与企业的生产能力同步进行B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A .企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B .企业未选择正确的服务设计和标准C .未能按服务质量标准提供服务D .没有对服务进行分类

[填空题] 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）A . 沟通差距B . 营销差距C . 顾客差距D . 标准差距

[单选题]在服务质量差距中，最主要的差距是（）。A . 管理者认识的差距B . 质量标准差距C . 期望服务和感知（实际经历）服务的差距D . 服务交易差距

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。