哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。

A．网内掉话、时断时续、背景噪声

B．网络覆盖

C．无法主被叫

D．省际来访漫游

[单选题]哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。A．网络覆盖B．网内无法接通C．省内漫游D．省际出访漫游

[判断题] 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]哪类投诉是指本地(归属地)一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。A．网络覆盖B．无法主被叫C．省际出访漫游D．省内漫游

[填空题] 一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

[填空题] 全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

[填空题] 省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[名词解释] 背景噪声

[填空题] 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

[单选题]通常()投诉是指移动客户在本地或外地出现的无法发送、接收、无法收发互联彩信，或是互连彩信重复/延迟接收的投诉。A．网内点对点彩信B．互联彩信C．网内点对点短信D．梦网短信