普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

[填空题] 一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

[填空题] 省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

[填空题] 全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。A . 正确B . 错误

[填空题] 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

[单选题]哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。A．网内掉话、时断时续、背景噪声B．网络覆盖C．无法主被叫D．省际来访漫游

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[问答题,论述题] 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。

[多选题] 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A .收集市场信息，获取客户真实需求B .提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C .避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D .使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

[单选题]移动客户在归属地拨打（）号码免费。A .10060、10086、110、119、120、122B .12580、10086、110、119、120、122C .10086、110、119、120、122