巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查

判断对错

[多选题] 巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。A .第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时B .第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C .第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D .第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E .第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

[判断题] 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）A . 正确B . 错误

[单选题]巡检的主要管理工具是( )。A．营业环境巡视表B．营业人员工作表现巡视表C．营业厅服务巡检记录层别表D．营业厅服务巡检记录柏拉图表E．神秘人检查表

[主观题]巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。判断对错

[单选题]对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由()保管。A．网点负责人B．大堂经理C．个人客户经理D．上级行

[单选题]对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。A .网点负责人B .大堂经理C .个人客户经理D .上级行

[多选题] 按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。A . 内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转B . 检查服务隐患，预防和处理突发事件C . 营业厅内的设施及门户安全D . 下一个工作日营业前的准备工作是否就绪E . 客户留言簿的内容

[单选题]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A .先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B .先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C .先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D .先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

[多选题] 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A . 不与用户争辩、吵架B . 得理让人C . 必要时请值班长解决D . 请用户打投诉电话反映情况

[填空题] 营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循