关于倾听的表述，错误的是( B )。

A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;

B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;

C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦

D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。A .在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B .服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C .要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D .在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

[单选题]关于倾听的表述。错误的是（）。A .倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B .要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C .同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D .做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

[判断题] 谈判中，倾听的艺术就在于“多听”、“善听”和“恭听”。A . 正确B . 错误

[单选题]有效倾听不仅要集中精力认真听和主动参与，还要（　　）。A.不急于表态和作出判断B.不做与倾听无关的事情C.始终保持友好和礼貌D.尽可能听清每一个字E.

[多选题] 倾听可以用（）听。A . 耳朵B . 眼睛C . 心灵D . 心态

[单选题]倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A . 70%B . 60%C . 80%D . 85%

[单选题]（）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。A . 被动B . 选择C . 专注D . 积极

[单选题]关于倾听的描述错误的是（）A . 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B . 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C . 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D . 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 关于倾听技术，错误的做法是（）A . 认真、有兴趣地听B . 不做价值评判C . 不仅用耳，更要用心D . 不做任何反应，以免干扰求助者E . 不仅要听，而且要能听懂

[多选题] 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A .倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B .要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C .同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D .要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E .做一个主动的倾听者，并做好相应记录