A .倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B .要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C .同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D .做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
[单选题]关于倾听表述错误的是（）。A .在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B .服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C .要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D .在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
[单选题]关于倾听的表述，错误的是( B )。A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
[多选题] 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A .倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B .要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C .同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D .要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E .做一个主动的倾听者，并做好相应记录
[单选题]关于倾听的描述错误的是（）A . 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B . 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C . 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D . 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
[单选题]下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。A . 投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息B . 房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听C . 投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标D . 投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容
[单选题,A2型题,A1/A2型题] 关于倾听技术，错误的做法是（）A . 认真、有兴趣地听B . 不做价值评判C . 不仅用耳，更要用心D . 不做任何反应，以免干扰求助者E . 不仅要听，而且要能听懂
[多选题] 关于倾听技术，错误的做法有（）。A . 不作出正确与否的评价B . 轻视求助者的问题，认为求助者小题大做、无事生非C . 急于下结论D . 打断求助者的话转移话题，使求助者无所适从
[单选题]关于双向倾听式绩效面谈的表述，不正确的是（ ）。A.听取下属的意见，给予下属充分发表意见的机会B.在综合归纳各方面考评意见基础上，作出总体评估C.上
[单选题]在咨询中，关于咨询师的倾听，下列哪项是错误的（）。A . 咨询师应将目光集中在谈话者面部B . 在倾听对方谈话的同时，细心体察对方的感受C . 咨询师目光应直视服务对象的眼睛，以便发现话语背后的深层含义D . 咨询师的听是主动的、积极的听，是参与式的倾听
[单选题]倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。A .这个拿两个，是吗？B .你重复一遍C .有这必要吗？D .不会吧，哪有这事！