A . 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B . 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C . 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D . 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。