在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对等表中的是（ ）。

A．主要原因

B．责任者

C．期望的效果

D．次要原因

[判断题] 饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A . 正确B . 错误

[多选题]（二）某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误

[单选题]（二）某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误

[单选题]（二）某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误

[单选题]（二）某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误

[问答题] 结合实践，试论述社区服务中存在的主要问题及解决对策。

[问答题] 我国社会保障管理的主要问题及解决对策.

[问答题] 结合实践，试论述我国社区服务中存在的主要问题及解决对策。

[问答题] 中国信息产业发展过程中存在的主要问题及对策？

[多选题] 航班不正常包括()等不正常情况。A . 航班提前起飞B . 航班取消C . 航班加降D . 航班飞越