根据《关于规范人身险公司保险从业人员业内流动的指导意见（试行）》（烟保监发〔2011〕46号）规定，保险营销员向原公司提出终止代理协议申请的，如无特别原因，应在接到申请后______内办理完毕包括注销展业证在内的所有离司手续，并出具书面的离司证明或具有同等效力的证明材料。

A．15个工作日

B．20个工作日

C．20日

D．30日

[单选题]根据关于印发《山东省人身保险机构费用管控指导意见（试行）》的通知（鲁保监发〔2010〕105号），费用发生后应当尽快申请报销。原则上在本级审批权限内的一般费用，应当在报销人交齐报销资料的次月审核完毕并入账；超过本级审批权限的大额费用，应当在报销人交齐报销资料后（）内审核完毕并入账。A．一个月B．两个月C．三个月D．半年

[单选题]《关于提高人身保险公司营销员人均产能的指导意见（试行）》的通知（鲁保监发〔2010〕126号），规定公司要增加培训讲师配备，原则上公司讲师与营销员人数比率不低于（）A．1:75B．1：50C．1:30D．1:25

[单选题]根据《关于规范人身保险公司人员招聘及招募工作的通知》（鲁保监发[2008]56号）规定，下列说法错误的是：A．各公司不得允许营销员以公司名义自行发布增员信息。B．各公司招募代理制营销员的活动与招聘员工的活动可以一起进行。C．各公司发布的各类招聘及招募广告内容应当客观、真实，不得对公司及薪酬待遇进行不实宣传，可以宣传营销员佣金或者代理手续费水平。D．在人员招聘及招募过程中，各公司应当向应聘应募人员如实说明工作地点、与公司的关系、劳动报酬、佣金和代理手续费水平等情况。

[单选题]关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A．3B．5C．7D．10

[单选题]关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A．15B．20C．25D．30

[单选题]根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是A．省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。B．各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。C．各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。D．各公司应加

[单选题]根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），关于意外险财务管理说法正确的是_______：A．保险公司应实现财务系统与核心业务系统无缝对接。B．保险公司应按保单上标示的保费金额确认保费收入。C．保险公司可以冲减保费抵扣佣金，以净保费入账。D．保险公司应按照财务制度据实列支向保险中介机构支付的佣金。

[多选题] 根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），关于意外险销售管理说法正确的是（）。A . 保险公司不得委托不具有合法资格的保险中介机构或个人销售意外险产品B . 保险公司应在激活注册式意外险产品上标明激活注册方式，并明确提示消费者保险责任在激活注册后才开始C . 保险公司及保险代理人（经纪人）销售标有固定面额的意外险产品时，应按标示的保费金额进行销售D . 意外险产品可以捆绑在非保险类商品或服务上向不特定公众销售

[单选题]根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________A．省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。B．各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。C．各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户

[单选题]根据《关于加强人身保险产品销售管理的通知》（烟保监发〔2011〕19号）要求，运营柜面人员在收单时应加强审核辨认，确保投保书中投保人确认栏由投保人亲笔抄录风险提示语句并亲笔签名，销售人员不得代为抄录和签名，如发现销售人员代为抄录风险提示语句和代签名的，应拒绝收单并要求销售人员在______个工作日内联系投保人重新抄录并签名。A．1B．2C．3D．4