加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。

[填空题] 神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

[单选题]证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。A .客观条件B .主观条件C .前提条件D .可有可无条件

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[单选题]加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。A .实际情况B .电脑监控C .顾客要求D .有关规定

[判断题] 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。A . 正确B . 错误

[单选题]加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A . 铅封B . 强检标志C . 校验记录D . 油样和产品质量保证

[判断题] 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A . 正确B . 错误

[填空题] 神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.

[填空题] 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

[单选题]加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。A .观察顾客法B .信件联系法C .委托法D .广告法