满意度调查回访（发送调查短信）原则上在保单送达后的（）小时后完成。

[单选题]承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。A . 12B . 24C . 48D . 72

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[多选题] 客户满意度调查的基本原则包括（）。A . 目标明确B . 持续改进C . 基于事实D . 协同运作E . 减少投诉

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。A . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动B . 要求客户满意度调研真实有效C . 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研D . 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

[单选题]有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？A .业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B .是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C .服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D .以上问题全部回访

[多选题] 员工满意度调查的内容()。A . 薪酬B . 工作C . 晋升D . 管理E . 环境

[多选题] 员工满意度调查的内容（）。A . 薪酬B . 工作C . 晋升D . 管理E . 环境

[多选题] 员工满意度调查的步骤（）。A . 确定调查的目的B . 获得管理层和员工的支持C . 设计有效的调查工具D . 实施调查E . 进行外包

[单选题]旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。A .95%B .96%C .97%D .98%