A .业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
B .是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
C .服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
D .以上问题全部回访
[案例分析题] 10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些?
[判断题] 服务管理可以进行满意度回访。()A . 正确B . 错误
[单选题]满意度调查回访(发送调查短信)原则上在保单送达后的()小时后完成。A . 8B . 12C . 24D . 48
[单选题]上门回访单应在上门回访完成后()工作日内录入“服务管理系统”A .30B .20C .10D . D.5
[判断题] 综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。()A . 正确B . 错误
[多选题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A . 咨询;B . 余额查询;C . 交易明细查询;D . 密码修改、投诉及建议;
[填空题] 回访应在客户离店后的第()天进行,最迟必须在第()天完成,所有客户都应被回访。
[判断题] 对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A . 正确B . 错误
[填空题] 客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费;拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费()元/分钟收取。
[单选题]纳税服务处()应对各部门(单位)承办“局长信箱”栏目的办理数量、满意度以及回访情况进行通报。A . 每半年B . 每月C . 每季D . 每年