回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

[判断题] 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）A . 正确B . 错误

[单选题]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。A . 100%B . 90%C . 85%D . 80%

[单选题]有条件的分行要对电子银行客户进行回访，无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，( )A．优先保证理财客户，兼顾其他客户B．优先保证企业客户，兼顾个人客户C．优先保证个人客户，兼顾企业客户D．优先保证重点客户，菲顾其他客户

[单选题]对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A . 自动语音B . 短信C . 自动语音+短信D . 人工

[单选题]公司应建立全省统一的客户回访内容。客户回访内容应以（）为原则A．保护保险消费者权益B．充分提示风险C．保障合同执行D．宣传公司产品

[单选题]公司客户回访应以_______为主A．电话回访B．短信回访C．上门回访D．信函回访

[单选题]DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A .当日B .3-5日C .5-10日D .15-30日

[填空题] 跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

[判断题] 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A . 正确B . 错误

[问答题] 为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？