客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

[单选题]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。A . 100%B . 90%C . 85%D . 80%

[单选题]承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。A . 12B . 24C . 48D . 72

[问答题] 为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？

[单选题]寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结

[单选题]上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”A .30B .20C .10D . D.5

[单选题]网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。A . 10B . 20C . 40D . 50

[判断题] 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）A . 正确B . 错误

[单选题]有条件的分行要对电子银行客户进行回访，无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，( )A．优先保证理财客户，兼顾其他客户B．优先保证企业客户，兼顾个人客户C．优先保证个人客户，兼顾企业客户D．优先保证重点客户，菲顾其他客户

[单选题]公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，回访资料保存期不得少于_______年A．1B．2C．3D．5

[单选题]回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A . 1B . 2C . 3D . 4