回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

[单选题]因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。A . 30分钟B . 45分钟C . 1小时D . 2小时

[单选题]因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A . 2、2B . 2、3C . 4、4D . 3、5

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[判断题] 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。A . 正确B . 错误

[问答题] 被叫客户在关机、占线、拒绝接听、无人接听、不在服务区等情况下，是否影响接收动感短信的语音内容？

[判断题] 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A . 正确B . 错误

[单选题]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。A . 100%B . 90%C . 85%D . 80%

[单选题]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。A . 一周B . 一个季度C . 一个月D . 一年

[单选题]接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A . 客气地道别B . 说完再见，直接先挂机C . 等待对方挂机后再挂机D . 询问对方对自已的服务是否满意

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。