因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

[单选题]回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A . 1B . 2C . 3D . 4

[判断题] 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A . 正确B . 错误

[填空题] 接听电话应先英文后中文，再（）和姓名。

[单选题]因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A . 2、2B . 2、3C . 4、4D . 3、5

[填空题] 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。

[问答题] 接听电话应做到哪些？

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[问答题] 在接听电话时应注意哪些礼仪？

[判断题] 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 如何接听电话？