对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

[单选题]因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A . 2、2B . 2、3C . 4、4D . 3、5

[单选题]对连续2次出现空腹血糖控制不满意，应转上级医院，回访时间为A.1周内B.2周内C.3周内D.4周内E.5周内

[单选题]接电话切记：电话铃响（）内接电话。A .两声B .三声C .一声D .四声

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。A . 95%B . 98%C . 99%D . 100%

[问答题] 电话回访内容

[问答题] 电话回访对象

[判断题] 服务管理可以进行满意度回访。（）A . 正确B . 错误

[单选题]对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A . 自动语音B . 短信C . 自动语音+短信D . 人工

[判断题] 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）A . 正确B . 错误