在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

[填空题] 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

[判断题] 电子邮件只有在通信的双方都在线时才能收发电子邮件。A . 正确B . 错误

[单选题]网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。A . 1，1B . 2，2C . 3，3D . 5，5

[填空题] 用户咨询的方式有（）；（）、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务网站提供在线咨询或留言功能的，应当及时回复用户的（）和（）。

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A . 首诉负责B . 有问必答C . 首问负责D . 首问首诉负责

[单选题]互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。（）A .个人注册信息B .收入信息C .所在单位的信息

[单选题]公共门户网站的目的是通过吸引大量的重复性用户建立在线用户群，使访问者产生购买网站广告所推销的产品的可能性。因此它们最主要的盈利模式是（）.A . 广告费B . 增值服务费C . 会员费D . 交易费

[判断题] 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A .ONENUMBER接入B .服务综合性强C .服务流量高D . D.人工密集