在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

国家开放大学通过在线客服、电子邮件、电话等多种方式, 为学生和社会求学者提供信息查询、问题咨询、业务受理等服务。A. 正确B. 错误

工会应当建立健全劳动法律监督投诉举报制度。____应当公布电子邮件地址或者电话等,接受咨询、投诉、举报A. 县级以上总工会B. 基层工会C. 各级工会D. 市级

[填空题] 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

[判断题] 电子邮件只有在通信的双方都在线时才能收发电子邮件。A . 正确B . 错误

[单选题]网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。A . 1，1B . 2，2C . 3，3D . 5，5

[填空题] 用户咨询的方式有（）；（）、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。

物流客服助手不区分咨询工单&投诉工单只存在服务工单A. 错误B. 正确

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务网站提供在线咨询或留言功能的，应当及时回复用户的（）和（）。

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A . 首诉负责B . 有问必答C . 首问负责D . 首问首诉负责

[单选题]互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。（）A .个人注册信息B .收入信息C .所在单位的信息