在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

[主观题]求高手解决在线客服问题!本来拍拍店里的在线客服是可以用的，但是因为安装了拍拍多客服，就出现了上面的图片，求高手分析并解决，谢谢！

[多选题] 在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。A .短信B .传真；C .电话回呼D . D.登门拜访

[单选题]网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。A . 1，1B . 2，2C . 3，3D . 5，5

[多选题] 某客户咨询百度统计与同类产品相比的优势，客服可以回答（）A . 百度技术顶尖，权威可靠B . 数据永久保存，实时更新C . 其他产品只能粗略监测，而百度统计可以清楚的区分付费流量，钱花在哪里更清楚D . 所有功能都免费

[填空题] 现代咨询是以（）和严格的（）为依据的。

[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

[单选题]如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。A . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！B . 很抱歉，给您带来了不便。C . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。D . 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

[多选题] 在线客服包括（）等A . QQ客服B . 网厅在线客服C . 天翼LIVE客服D . 产品基地在线客服

[问答题] 什么是在线客服？

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）A .反馈确认法B .对比法C .主题描述法D .罗列法