95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

[多选题] 95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。A .协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话B .如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C .及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A .及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B .填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C .根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D .以上均正确

[单选题]95599客服中心（）负责知识库管理。A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D .运行保障部

[多选题] 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A .知识库新增B .知识库补充C .知识库过期D .知识库删除

[多选题] 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A .机械式问候B .说话缺乏礼貌C .口气生硬D . D.热情为客户服务

[名词解释] 知识库管理系统

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[单选题]95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A .就绪B .未就绪C .临时签退D .监听