95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

[多选题] 95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。A .继续向客户解答问题，正常结束通话B .如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C .及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间D . D.以上不正确

[多选题] 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A .及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B .填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C .根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D .以上均正确

[单选题]95599客服中心（）负责知识库管理。A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D .运行保障部

[多选题] 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A .积极思考出解决问题的办法B .上报值班的专家客服代表或现场主管C .联系运维人员和相关部门协调解决问题D . D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

[多选题] 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A .对组员进行业务指导B .按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C .负责组内日常工作D . D.完成绩效考核指标

[多选题] 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A .知识库新增B .知识库补充C .知识库过期D .知识库删除

[多选题] 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A .机械式问候B .说话缺乏礼貌C .口气生硬D . D.热情为客户服务

[单选题]夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A .继续工作B .立即通知组长C .联系当班专家客服代表或运营现场主管D .以上均不对

[名词解释] 知识库管理系统

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF