到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D . D.95%

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。A .7，000；75B .8，000；75C .10，000；85D .10，000；95

[单选题]依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，我行日后将建成几个客户服务中心（）。A .3个B .4个C .5个D .32个（即各省、自治区、直辖市均设一个）

[填空题] 作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

[多选题] 关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A .加快客服中心（天津）建设B .重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C .统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D .加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

[单选题]到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。A .32万；4万B .48万；8万C .57万；12万D .67万；17万

[单选题]客户满意度是比客户服务（）的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛