在移动通信系统中，基站天线的（）和俯仰角度等，都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。

[单选题]在移动通信系统中，基站天线的（）和俯仰角度等，都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。A．增益B．挂高C．覆盖方向D．极化方向

[单选题]在移动通信系统中，基站天线的性能，（），都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。A．增益B．覆盖方向图C．极化方向D．屏蔽

[主观题]在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。

[多选题] 出版物销售的特点，除购买环境和服务质量直接影响销售量外，还有（）A .出版物销售具有弹性B .出版物销售具有连续性C .出版物销售具有定向性D .出版物销售受舆论的影响大E .出版物销售具有不可测性

[填空题] 天线俯仰角也是网络优化调制的一个重要参数，天线俯仰角越小，覆盖（），天线波瓣图的畸变（）；天线俯仰角越大，天线覆盖越近。

[问答题] 服务类型和服务质量

[判断题] 餐厅结构要成龙配套，家具用品包括餐桌椅、装饰花架等直接影响餐厅空间构图和服务质量。因此，一定要做到餐台、餐位的放置具有艺术性。A . 正确B . 错误

[填空题] 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

[单选题]直接影响物流服务质量和货物质量的是（）质量。A . 物流工作B . 物流服务C . 物流项目D . 物流工程

[填空题] 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。