在移动通信系统中，基站天线的性能，（），都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。

A．增益

B．覆盖方向图

C．极化方向

D．屏蔽

[单选题]在移动通信系统中，基站天线的（）和俯仰角度等，都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。A．增益B．挂高C．覆盖方向D．极化方向

[多选题] 在移动通信系统中，基站天线的（）和俯仰角度等，都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。A .增益B .挂高C .覆盖方向D .极化方向

[主观题]在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。

[多选题] 出版物销售的特点，除购买环境和服务质量直接影响销售量外，还有（）A .出版物销售具有弹性B .出版物销售具有连续性C .出版物销售具有定向性D .出版物销售受舆论的影响大E .出版物销售具有不可测性

[问答题] 服务类型和服务质量

[填空题] 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

[单选题]邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。A .工作质量B .处理质量C .收寄质量D .传递质量

[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证

[判断题] 准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。A . 正确B . 错误

[多选题] 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A . 顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B . 只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C . 只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D . 满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率