客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[判断题] 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A . 正确B . 错误

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[单选题]对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）A . 投诉接报口B . 客服主管C . 部门负责人D . 公司投诉专员

[多选题] 客户投诉的受理范围（）。A . 服务人员的服务态度B . 服务质量C . 服务响应D . 服务承诺

[判断题] 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()A . 正确B . 错误

[单选题]（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A . 网点管理员B . 网点负责人C . 大堂经理D . 运营主管

[多选题] ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）A . 系统设备客户B . 手机终端客户C . 公司内部客户D . 子公司客户

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误