客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

[单选题]（）是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。A . 事件营销B . 公共关系C . 促销组合D . 品牌形象

[单选题]()是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。A . 公共关系B . 人际关系C . 社会关系D . 领导关系

[多选题] 公共关系是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的（），为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。A . 双向了解B . 双向理解C . 双向信任D . 合作E . 单项宣传

[单选题]通过互联网站、应用程序、论坛等形式，向社会公众提供具有一定社会价值的信息与内容服务的报道与评论的是（　　）。A.数字传播B.数字出版C.数字视听D.数

[判断题]中国信托业协会协调会员与社会公众的关系，加强会员与社会公众的沟通，维护会员与客户的合法权益。()A.对B.错

[填空题] 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段影响公众的（）和（）。

[单选题]（）是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。A . 公共关系管理B . 公共关系C . 幼儿园公共关系D . 幼儿园公共关系管理

[单选题]服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。A . 感受B . 描述C . 整体印象和评价D . 意见

[单选题]社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。A．行政命令B．经济制裁C．信息传播D．物质引诱

[单选题]社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过（　　）。A.行政命令B.经济制裁C.双向的信息传播D.单向的信息传播