（）是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。

[多选题] 公共关系是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的（），为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。A . 双向了解B . 双向理解C . 双向信任D . 合作E . 单项宣传

[单选题]()是社会组织有目的地运用传播手段,与公众进行双向沟通,塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。A．广告宣传B．客户交流C．礼貌礼仪D．公共关系

[单选题]（）是指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。A . 媒介关系B . 依赖关系C . 公共关系D . 信任关系

[单选题]()是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。A . 公共关系B . 人际关系C . 社会关系D . 领导关系

[填空题] 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段影响公众的（）和（）。

[填空题] 客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

[单选题]公共关系是指（）之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。A . 组织与媒体B . 公众与媒体C . 组织与公众D . 媒体与个人

[单选题]社会组织是主体，公众是客体，主体与客体之间联系的纽带是（）。A . 信息活动B . 传播活动C . 沟通内容D . 交流活动

[判断题] 公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。A . 公共关系管理B . 公共关系C . 幼儿园公共关系D . 幼儿园公共关系管理