（）是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

[多选题] 公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有()。A . 公共关系的主体B . 公共关系的客体C . 电视媒体D . 联系主体和客体的手段

[填空题] 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段影响公众的（）和（）。

[单选题]（）是指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。A . 媒介关系B . 依赖关系C . 公共关系D . 信任关系

[单选题]社会组织的基本要素中，（）是维持组织运营的重要手段。A . 规范B . 技术C . 权威D . 环境

[单选题]沟通的基本要素分为信息源、（）、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等A . 群众B . 听众C . 大众D . 民众

[单选题]社会组织的基本要素中，（）是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。A . 组织目标B . 组织规范C . 组织职位D . 组织角色

[多选题] 调节企业与社会公众矛盾的手段包括()。A . 司法约束B . 行政监督C . 商业道德约束D . 社会公众舆论监督

[问答题] 管理沟通的过程模型及基本要素。

[单选题]社会系统学派的代表（）认为组织有三个基本要素，即协作意愿，共同目标和信息沟通。A . 泰罗B . 巴那德C . 鲍莫尔D . 彼得.得鲁克

[填空题] 客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。