通过学习（），可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。

[单选题]在承保、保全、理赔等业务处理及服务环节涉及的与客户权益有关的凭证叫（）。A . 单据B . 业务单证C . 批单D . 投保书

[单选题]销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。A . 投保B . 核保C . 缴纳保险费D . 领取保险金

[单选题]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。A . 5×24小时B . 5×8小时C . 7×24小时D . 7×8小时

[单选题]对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。A .合同内容变更服务B .行使合同权益服务C .续费收费服务D .生存给付服务

[单选题]对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）A . 合同内容变更服务B . 行使合同权益服务C . 续期收费服务D . 生存给付服务

[多选题] （）保全项目，客户可通过新华官网自助服务进行办理。A . 保单挂失B . 领取年龄变更C . 续期交费信息变更D . 满期领取

[判断题] 学习策略是通过学习、练习获得的，并且能通过训练获得提高。A . 正确B . 错误

[填空题] 行为受（）的影响，但可通过学习来改变。

[主观题]教学目标是预期学生通过学习活动获得的_______。

[判断题] 行为疗法认为：可以通过学习消除不适应性行为，也可以通过学习获得缺乏的适应性行为。A . 正确B . 错误