[单选题]

营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A . 有问必答,解释耐心

B . 心平气和,语气、语速适中

C . 得理让人

D . 恳切、大方

参考答案与解析: