客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。

[判断题] 客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。A . 正确B . 错误

[填空题] 对客户应言而有信，不（）。

[单选题]营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A . 有问必答，解释耐心B . 心平气和，语气、语速适中C . 得理让人D . 恳切、大方

[单选题]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A . 不搪塞B . 不推诿C . 不拖延D . 不叉腰

[多选题]营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥.不责备.（ ）。A.不搪塞B.不推诿C.不拖延D.不叉腰

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[单选题]对贴现客户贸易背景的审查不包含（）A .营业执照、组织机构代码证B .增值税发票或普通发票C .交易合同D .企业水电费扣款单

[单选题]对客户拒绝的理解不恰当的是（）A . 拒绝是客户的习惯性动作B . 客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C . 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D . 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地