订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[单选题]收到订单后运送产品或提供服务的时间称为（）。A . 订单周期时间B . 顾客反应时间C . 订单流程时间D . 检查时间

[单选题]（）也称客户订货提前期，是从客户签订销售合同开始，到客户收到订购的产品为止的时期。A . 需求周期B . 生产周期C . 配送周期D . 计划周期

[单选题]顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。A.顾客让渡价值B.顾客总价值C.顾客总成本D.顾客生命周期价值

[判断题] 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）是购买产品或服务的个体。A . 客户B . 用户C . 供应商D . 销售

[单选题]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A .抱怨率B .回头率C .知名度D .美誉度

[单选题]企业在收到订单之前开始采购材料，收到订单才开始生产产品或提供服务，则企业所应用的方法是( )A．资源订单式生产B．订单生产式生产C．库存生产式生产D．滞后生产式生产

[判断题]客户从发出订单到收到货物的过程可以看做是一项物流服务，产品包装等单纯的某项物流活动也可以看做是一项物流服务。（　　）A.对B.错

[填空题] 质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。