A .当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B .对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C .对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D .员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
[多选题] 下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）A .员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门B .在公司微博发布；C .乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；D .对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；
[多选题] 下列选项中对于访问说法正确的是（）A . 无结构访问只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈B . 深度访问只能在个案工作中运用C . 焦点小组也是重要的访问方法，其规模不宜太大D . 在访问中，访问者应在被访问者同意后做访问记录E . 在访问中，访问者应同步进行评价性思考
[多选题]下列选项中，对于混凝土路面纵缝设置说法正确的有（ ）。A.纵缝包括纵向施工缝和纵向缩缝两类B.当一次铺筑宽度大于4.5m时，应设置纵向缩缝C.钢纤维混
[多选题]下列选项对于隧道开挖的要求，说法正确的有（ ）。A.按设计要求开挖出断面B.掘进速度慢，少占作业循环时间C.石渣块度（石渣大小）越大越好D.应严格控制
[多选题]下列选项对于隧道开挖的要求，说法正确的有（ ）。A.按设计要求开挖出断面B.掘进速度慢，少占作业循环时间C.石渣块度（石渣大小）越大越好D.应严格控制
[多选题]下列选项对于隧道开挖的要求，说法正确的有（ ）。A.按设计要求开挖出断面B.隧道开挖的主要方法是环形开挖预留核心土法C.应遵循“短进尺、强支护、弱爆破
[多选题]下列选项对于隧道开挖的要求，说法正确的有（ ）。A.按设计要求开挖出断面B.掘进速度慢，少占作业循环时间C.石渣块度（石渣大小）越大越好D.应严格控制
[多选题] 下列选项中对于方案评估说法正确的是（）A . 方案评估一般采用过程评估和效果评估两种方法B . 方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否根据原定计划和日期推行C . 方案活动是否根据原定计划完成比达到的效果重要D . 过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化E . 方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否按计划完成
[多选题]下列选项中对于访谈说法正确的是（ ）。A.无结构访谈只给访谈者一个题目，由访谈者和被访谈者就这个题目自由交谈B.深度访问只能在个案工作中运用C.焦点小
[多选题]下列对于商誉减值的处理，说法正确的有()。A.商誉进行减值测试时，首先应当对不包含商誉的资产组进行减值测试，计算可收回金额，并与相关资产账面价值进行比