[单选题]乘客对电梯服务有意见时，安全管理人员应（）。A .据理力争B .耐心解释并向主管领导汇报C .禁止其乘坐电梯D .关闭电梯，停止运行
[单选题]乘客对电梯服务有意见时，维修、保养人员应如何做。()A . 据理力争B . 耐心解释或向主管人员反应C . 禁止其乘坐电梯D . 关闭电梯，停止运行
[单选题]乘客对电梯服务有意见时，维修、保养人员应如何做()。A . 据理力争B . 耐心解释或向主管人员反应C . 禁止其乘坐电梯D . 关闭电梯，停止运行
[填空题] 车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。
[填空题] 《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。
[多选题] 乘客处所：系指供乘客起居和使用的处所，不包括（）。A .行李室B .储藏室C .食品库D .供船员起居和使用的处所
[多选题]乘客处所：系指供乘客起居和使用的处所，不包括（）。A.行李室B.储藏室C.食品库D.邮件舱
[多选题]乘客处所：系指供乘客起居和使用的处所，不包括（）。A.行李室B.储藏室C.食品库D.供船员起居和使用的处所
[单选题]关门铃响时，乘客应_____A .耐心等候下一班车B .阻止车门关闭C .快速上、下车D .站在门中间
[填空题] 虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。