服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

[填空题] 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

[填空题] 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

[多选题] 便利店的服务规范包括（）.A .仪容仪表B .肢体行为C .服务用语、态度D .操作技能

[多选题] 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。A .吊旗B .挂旗C .品牌画面D .货架

[填空题] 餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在仪容大方、行为规范态度热情、仪表（）及语言文明等方面。

[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言

[多选题] 对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.A .追求利润的最大化B .美化环境C .扩大销售额D .陈列展示

[多选题] 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。A .穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；B .仪表仪容要文雅大方、仪表自然；C .举止文明、精神饱满、服务热情；D .接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

[问答题] 简述便利店369操作规范内容？

[多选题] 便利店员工规范的肢体行为包括（）。A .表情自然微笑。B .顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C .站立姿态端庄自然，伸直脊背。D .收款找零、交付商品时应使用双手。