（）属于顾客流失的原因。

[单选题]防止顾客流失的方法之一是（）A . 新老顾客区别对待B . 美容师要急功尽利C . 不重视老顾客D . 建立详细的客户消费档案

[单选题]以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是()：①退保率与续保率成反比；②退保率与顾客推荐率成反比；③顾客流失率与市场占有率成反比；④顾

[单选题]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A . 10%B . 15%C . 5%D . 20%

[单选题]造成绝大部分顾客流失的原因是()。A．对产品不满意B．在别处买到更便宜的产品C．服务人员对他们的需求漠不关心D．死亡

[多选题] 特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A .吸引新顾客，使头回客变成回头客B .合理处理顾客抱怨C .制造顾客购买氛围D . D.和不同的顾客打交道

[单选题]（）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。A . 零食区和生活用品区B . 促销区和生活用品区C . 收银柜台和冷藏库D . 冷藏库和促销区

[单选题]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。A .计划购买B .中性C .收款台D .休闲

[单选题]咖啡厅顾客流动量大，要求服务快捷、（）。A . 简单方便B . 轻松自由C . 价廉物美D . 形式多变

[单选题]（）不属于顾客投诉的原因。A .对商品质量问题抱怨B .对价格低廉抱怨C .对服务人员服务方式、服务态度抱怨D .对购物环境、设施抱怨

[单选题]（）的位置布局决定了店内最通常的顾客流向。A .促销端架B .收银台C .饮料陈列架D .日用品架